Mit der ProSupport Suite für PCs mehr erreichen

IT-Führungskräfte nutzen Services für einen strategischen Vorteil

Im Jahr 2020 haben Unternehmen die meisten Visionen für die digitale Transformation weit hinter sich gelassen.

Im Handumdrehen wurde der Support eines Remoteteams, bei dem der Erfolg des Unternehmens von der Produktivität der Mitarbeiter abhängt, zum Hauptanliegen von IT-Teams auf der ganzen Welt.
Unternehmen und IT-Teams brauchten einen vertrauenswürdigen strategischen Partner, der ihnen modernen Support bietet.
In dieser Welt des ortsunabhängigen Arbeitens müssen Sie auftretende Probleme remote erkennen und lösen können. Sie brauchen einen ganzheitlichen Überblick über die Vorgänge in Ihrer PC-Flotte. Sie brauchen die Möglichkeit, Updates und Optimierungen remote und auf anpassbare Weise vorzunehmen. Vor allem aber müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre MitarbeiterInnen produktiv und ohne Frustration arbeiten können. Hier kommen Dell Technologies und die ProSupport Suite für PCs ins Spiel.

Finden Sie die Funktionen , die für Ihre Supportanforderungen am besten geeignet sind

Die ProSupport Suite für PCs bietet ein breites Spektrum an Services, ganz gleich, ob Sie nur ein wenig Hilfe oder den umfassendsten Service benötigen. Das Servicepaket umfasst Folgendes:

ProSupport für PCs
Für den Fall, dass eine einfache Hardwaregewährleistung nicht ausreicht und Ihr Team zusätzlichen Support benötigt, um produktiv zu bleiben
ProSupport Plus für PCs
Für IT-Teams, die automatisierten, kundenspezifischen, KI-gesteuerten Support für die Verwaltung ihrer gesamten Dell Flotte und für die gesamte Mitarbeitererfahrung wünschen
ProSupport Flex for PCs
Für das IT-Team eines großen Unternehmens, das flexible Optionen zur Ergänzung der internen IT benötigt.

weitere Informationen über ProSupport für PCs finden Sie hier.

KI-gesteuerte Technologie für das Management aller Telemetriedaten Ihrer Flotte auf einem einzigen Dashboard

Haben Sie schon einmal die neue Wendung eines bekannten Ausdrucks gehört? „Der Teufel steckt in den Daten“?
Daten sind das Lebenselixier unserer SupportAssist-Software und entscheidend für unsere KI-Plattform.
Dell Technologies nützt Systemdaten aus Kundenumgebungen mit führender Sicherheit für Transport und Storage und korreliert sie mit jahrelangen Incident- und Konstruktionsdaten von Außendienst- und technischen Supportteams sowie von Herstellern. Aber es reicht nicht aus, über Milliarden von Datenpunkten zu verfügen; es kommt darauf an, wie sie genutzt werden.
Mithilfe von hochentwickelten KI-Modellen, einschließlich maschinellem Lernen, kann SupportAssist Muster finden und anwenden, um das richtige Problem auf Anhieb zu erkennen und zu beheben. Auf diese Weise durchdringen wir den Lärm des täglichen Monitorings von Milliarden von Ereignissen, um Probleme zu lösen, bevor sie Ihre MitarbeiterInnen ausbremsen.
SupportAssist ist die Technologie hinter der ProSupport Suite für PCs und kann vom Onlineportal namens TechDirect heruntergeladen werden.

MIT SUPPORTASSIST HABEN SIE FOLGENDE MÖGLICHKEITEN:

• Vereinfachen Sie das PC-Monitoring, die PC-Verfolgung und das PC-Management.
• Erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Frustration führen.
• Antizipieren Sie die Anforderungen Ihres Teams.
• Sorgen Sie jederzeit und überall für eine reibungslose Erfahrung.

TechDirect ist Ihr leicht zugängliches Gateway zu datengesteuerten Unterscheidungsmerkmalen.
1) Stellen Sie eine einheitliche, moderne Onlinenutzererfahrung bereit mit einfacher Navigation und einfachem PC-Management.
2) Passen Sie Ihr Dashboard kundenspezifisch an, um Ihre gesamte Dell Flotte oder einen einzelnen PC zu überwachen, zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, und zeigen Sie neue Werte für Integrität, Anwendungserfahrung und Sicherheit an.
3) Automatisieren Sie die Erstellung und Bereitstellung von benutzerdefinierten Katalogen für BIOS, Treiber, Firmware und Anwendungen von Dell.
4) Erstellen Sie Regeln zur Remoteerkennung und -korrektur von Problemen zur Unterstützung des Managements der Leistung Ihrer Dell PC Flotte.

ERFAHREN SIE MEHR über die Sicherheit von SupportAssisten.

VERBINDUNG zu SupportAssist herstellen

Um alle Funktionen der ProSupport Suite für PCs nutzen zu können, müssen Sie SupportAssist vom TechDirect-Portal unter TechDirect.Dell.com herunterladen.

Verbesserung des Helpdesks mit modernisiertem Support

Ihre Kunden erwarten erstklassigen Support. Bringen Sie daher Ihren Helpdesk auf die nächste Stufe, indem Sie ein modernes, KI-gesteuertes PC-Management bereitstellen. Partner haben Zugriff auf alle Funktionen der ProSupport Suite für PCs, einschließlich des Zugriffs auf das flottenweite Gerätemanagement für mehrere Kunden über ein einziges Dashboard.

Mit KI-gesteuerten Analysen und Erkenntnissen sind Sie Problemen immer einen Schritt voraus.
Richten Sie Regeln für Warnmeldungen und Problemkorrekturen ein und führen Sie bei Bedarf Remotekorrekturen durch.
Zeigen Sie den Zustand, die Anwendungserfahrung und die Sicherheitsbewertungen nach Kunden in einer einzigen Ansicht an und managen Sie diese.
Verfolgen Sie auf einfache Weise das Ablaufen von Gewährleistungen und erkennen Sie PC-Wiederverkaufsmöglichkeiten in Ihrem kundenspezifischen Dashboard.
Verlassen Sie sich auf einen designierten Service Account Manager, der Support, Account-Reporting und Planung bietet.

Mit der ProSupport Suite für PCs mehr erreichen

Mit der ProSupport Suite für PCs können Sie über Ihre derzeitigen Möglichkeiten hinausgehen, über die Erwartungen Ihrer MitarbeiterInnen an einen hervorragenden IT-Support hinausgehenund über das hinausgehen, was Sie geglaubt haben, dass Sie tun können. Dell ist bestrebt, Sie und Ihr Team in jeder Arbeitsumgebung zu unterstützen.