Dell ProSupport für PCs

Der ProSupport für PCs ermöglicht:

• Integrit.tsprüfung der Flotte und Remotebehebung entstehender Probleme
• Ermittlung der Problemursachen und Remote-Anwendung von Lösungen auf einzelne PCs oder die gesamte Flotte
• Optimierung von Geräten basierend auf KI-basierten Performancetrends
• Ermittlung und Behebung von Problemen, bevor sie überhaupt entstehen
• Automatisierung der IT-Vorgänge mit angepassten Regeln

ProSupport für PCs unterstützt IT-AdministratorInnen bei der Automatisierung und Anpassung von Upgrades und der Remotebehebung von Problemen und sorgt so für gleichbleibende Produktivität.

Detailansicht des Zustands Ihrer Flotte

• Ganzheitlicher Überblick über Ihre Geräte
• Drilldown in Probleme auf einem bestimmten PC

Endnutzererfahrung stets im Blick

• Erkennung von Trends mit Auslastungsmetriken
• Erkennung der Problemursachen und Anwendung der Lösungen auf die gesamte Flotte

Anpassung der IT-Arbeitsabläufe

• Verwendung von angepassten Regeln zum Anwenden von Remotekorrekturen
• Automatisierte Erstellung und Bereitstellung angepasster Updatekataloge für Dell BIOS, Treiber, Firmware und Anwendungen
• Automatische Erkennung und Behebung von Problemen, bevor sie bei der Belegschaft zu Unterbrechungen führen

Zusätze basierend auf ProSupport

• 24×7-Support, Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag
• priorisierter Zugang zum regionalen ProSupport-Team
• Reparaturen bei Unfallschäden
• Möglichkeit die Festplatte bei Austausch zu behalten
• Ein Service Account Manager designiert für Support, Account-Reporting und Planung

1 Die Verfügbarkeit des Vor-Ort-Service variiert je nach Land und Service. Vor-Ort-Service nach der Ferndiagnose.

2 Softwaresupport mit gemeinschaftlicher Unterstützung durch Dritte.

3 SupportAssist ist nicht für Produkte auf Basis von Linux, Windows RT, Ubuntu oder Chrome verfügbar. SupportAssist alarmiert Dell proaktiv und erkennt automatisch folgende Veränderungen: Betriebssystemprobleme, Softwareupgrades, Treiberupdates und -patches, Malware, mit Viren infizierte Dateien, Festplattenfehler, Akkus, Arbeitsspeicher, Innenkabel, Temperatursensoren, Kühlkörper, Lüfter, Solid-State-Laufwerke und Grafikkarten. Vorausschauende Analysen zur Fehlerbehebung umfassen Festplatten, Solid-State-Laufwerke, Akkus und Lüfter.

4 Diebstahl, Verlust und Schäden aufgrund von Feuer, Überschwemmungen, anderen Naturgewalten oder mutwilligen Handlungen sind vom „Accidental Damage“-Service ausgeschlossen. Kunden müssen die beschädigte Einheit zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist nur 1 qualifizierter Incident zulässig.

5 Die Festplattenaufbewahrung ist nicht für Modelle mit gelöteten Festplatten, Chromebook- oder Venue-Tablets, mit Ausnahme des Venue 11 Pro, verfügbar.

6 Verfügbar für ProSupport Plus-Kunden mit 500 oder mehr ProSupport Plus-Systemen.

7 Kunden müssen sich verpflichten, 1.000 Dell Clientsysteme mit ProSupport Flex innerhalb von 12 Monaten zu erwerben.