01.06.2023 | Daniel Pavlovic
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Die Software bietet Tools zur Gestaltung von Dialogen, zur Integration von Backend–Systemen und zur Analyse von Benutzerinteraktionen.
Mit Hilfe der eingebauten robusten Conversational AI–Funktionen ist Watson Assistant in der Lage, die Absichten und Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen, kontextbezogene Antworten zu generieren und intelligente Aktionen durchzu–
führen.
Die Software unterstützt verschiedene Kanäle zur Interaktion mit den Benutzern, z.B. Webseiten, Textnachrichten, Sprachanrufe oder Chatbots. Sie bietet auch fortgeschrittene Funktionen wie Personalisierung, Automatisierung von Workflows und Erkennung von Stimmungen.
Moderne künstliche Intelligenz (KI) schlägt aufsehenerregende Wellen auf der ganzen Welt.
Aber wie damit umgehen?
Damit KI–Tools von Unternehmen eingesetzt werden können, müssen sie in der Lage sein, individuelle Geschäftsanforderungen zu unterstützen und auch die richtigen Inhalte und Datenquellen nutzen können, um zuverlässige und korrekte Antworten zu liefern.
Außerdem müssen sie sicher, skalierbar und leicht zu integrieren sein, um ein nahtloses Zusammenspiel mit bestehenden Prozessen, Systemen und Anwendungen im Unternehmen zu ermöglichen. IBM Watson Assistant unterstützt diese Anforderungen und wurde so zur führenden Lösung für Unternehmen, um maßgeschneiderte virtuelle
Assistenten zu erstellen.
IBM Watson Assistant verwendet ausgereifte künstliche Intelligenz, die Menschen im Kontext versteht, um schnelle, konsistente und präzise Antworten für alle Geschäftsanwendungen, Geräte oder Kanäle bereitzustellen. Beseitigen Sie den Frust über lange Wartezeiten, lang- wieriges Suchen und wenig hilfreiche Chatbots mit dem Marktführer für vertrauenswürdige KI.
Ihre Kunden wollen mit Ihnen 24×7 in Kontakt treten und Sie auf jeden Anwendungsfall vorbereitet sein. Watson Assistant und die intelligente Verarbeitung natürlicher Sprache verbessert die Benutzererfahrung auf den Kanälen, die am häufigsten verwendet werden.
Halten Sie den Dialog in Gang mit KI, die sich an die Kundenbedürfnisse anpasst und nicht abbricht, wenn es zu Abweichungen kommt.
Geben Sie Ihren Kunden genaue und vollständige Antworten mit einem soliden Sprach- und Themenverständnis, einer KI- gestützten intelligenten Suche und der Übergabe an Servicemitarbeiter.
Beantworten Sie Fragen sofort und in wenigen Schritten. Effiziente und maßgeschneiderte Interaktionen, einschließlich Rich Media, ermöglichen einen erheblich besseren Service als herkömmliche Chatbots.
Keine Einschränkungen, keine Komplikationen, kein Code erforderlich Erreichen Sie eine bessere Kundenerfahrung – ohne Informatikstudium. Mit einer Drag-and- drop-Schnittstelle für die Erstellung von Dialogen sind Sie in wenigen Minuten startklar. Passen Sie anschließend Ihren Chatbot an Ihre Marke an und betten ihn mit einem einfachen Kopieren und Einfügen in Ihre Website ein.
Schaffen Sie spannende Kundenerfahrungen, indem Sie ihren virtuellen Assistenten mit bestehenden Kanälen (z.B. Telefonie) und Back- end-Systemen integrieren, um beeindruckende Customer Journeys zu gestalten. Dank robuster Integrationen kann Watson Assistant Fragen zuverlässig beantworten, Transaktionen durchführen und Kunden an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
Gehen Sie von geringer, mittlerer oder intensiver Nutzung aus? Kein Problem – Watson Assistant wächst mit Ihren Anforderungen und kann bedarfsgerecht skaliert werden. Außerdem lässt er sich nahtlos mit anderen IBM Watson Tools integrieren, um auch funktional zu wachsen und bestmöglichen Service zu bieten.
M Watson Assistant kann sich an die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Benutzer anpassen. Es können Daten aus verschiedenen Quellen integriert werden, um personalisierte Antworten zu geben.
Eingebaute Analysefunktionen Fortschrittliche Analysefunktionen ermöglichen Einblicke in das Kundenverhalten und in die Performance des virtuellen Assistenten.
Watson Assistant wurde mit IBM Sicherheit, Skalierbarkeit und Flexibilität entwickelt, versteht viele Sprachen und ist für den globalen Einsatz konzipiert.
Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung und führen Sie Ihren virtuellen Assistenten lokal oder in der Cloud Ihrer Wahl aus. (z.B. Amazon, Microsoft, Google, IBM)
IBM Customer Care Lösungen auf Basis von Watson Assistant richten sich an Unternehmen und Organisationen aller Größen und Branchen mit erhöhten Kundenanfragen. Besonders interessant sind sie u.a. für folgende Bereiche und Personengruppen:
Daniel Pavlovic
Business Unit Manager IBM SW & Cloud
Daniel.Pavlovic@tdsynnex.com
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