Cloud und hybride Infrastrukturen erfordern individuelle, zuverlässige Supportleistungen. Geschäftliche Workloads müssen so schnell wie möglich im Fall von Problemen wiederhergestellt werden.
Bei AWS und Google wird der Support vom Hersteller erbracht. Wählen Sie dazu den entsprechenden Artikel bei uns im Katalog aus, damit Sie den herstellerspezifischen Support für Ihren Kunden sicherstellen können.
Bei Microsoft liegt der Support gemäß dem CSP Vertrag beim Reseller. Hier bieten wir unseren Partnern die Möglichkeit, auf unsere skalierbaren und anpassbaren Cloud-Support zurückzugreifen. Unter der Vielzahl von Möglichkeiten finden sich Support in deutscher Sprache, White-Label Angebote und sogar von hybriden Umgebungen.
Cloudsupport für das Microsoft CSP Programm:
Basic: Standardmäßige Bereitstellung für alle CSP-Lizenzen
Unterstützung für Partner in englischer Sprache während der Geschäftszeiten mit einer initialen Erstreaktionszeit IRT-SLA (Initial Response Time) von 4/ 8/ 12/ 16 Stunden, je nach Schweregrad des Problems
Die Auswahl an Kommunikationskanälen und für Sprachen ist auf dieser Stufe eingegrenzt.
Elite: Mehr als nur ein Support Plan
Für diejenigen mit einem hybriden Unternehmensmodell: Mehrsprachiger Support über mehrere Kanäle, auf die der Partner oder der Kunde zugreifen kann, für Cloud- On-Premise- und Hybride Szenarien. Hier ist die initiale Reaktionszeit 1/ 2/ 4/ 6 Stunden.
✔️Helpdesk mit Zugang zu hochqualifizierten und CSP-zertifizierten Ingenieuren
✔️Keine teuren internen Spezialisten für den technischen Support erforderlich
✔️Abdeckung für Microsoft CSP Cloud, On-Premise und Hybrid Cloud
✔️Eskalation an Microsoft mit Premier-Support für Partner nach Bedarf
✔️Kommunikationswege per Live-Chat, Ticketing-Tool und Telefon
✔️Flexible Abrechnung im Abonnement oder per Ticket
✔️Garantierte Erstreaktionszeit SLAs
✔️Mehrsprachige Zugänglichkeit
✔️White-Label-Service verfügbar
Mit seinen flexiblen Strukturen können Sie die besten Optionen für einzelne Kunden auswählen und Ihr Paket mit zahlreichen Add-Ons, die Sie selbst definieren, mischen und so an jeden Bedarf anpassen.
Das Elite Partnerprogramm von TD SYNNEX bietet geschäftskritischen Support, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden zentrale Dienstleistungen anzubieten, während Sie gleichzeitig Ihr Budget und Ihr Personal in neue Projekte und Technologien reinvestieren. Damit wird Cloud-Support zu einem strategischen Teil Ihres Unternehmens.
| Support Business | BASIC | ELITE |
|---|---|---|
| Merkmale | ||
| Preis | Inklusive | Individuell |
| SLA (Std.) | 4 / 8 / 12 / 16 | 1 / 2 / 4 / 6 |
| Wer kann Tickets eröffnen | Partner | Partner & Endkunde |
| Zugang zum Helpdesk | 24/7 | 24/7 |
| Störungsmanagement | Zu Geschäftszeiten | 24/7 |
| Microsoft | CSP Standard | Premier |
| Umfang | Microsoft CSP Cloud | Microsoft CSP Cloud, lokal* und hybrid* |
| Kontakt | Ticket-Interface | Ticket-System, Mail, Chat, Telefon* |
| Sprache | Englisch 24/7 | Deutsch, Französisch, Spanisch zu Geschäftszeiten Englisch 24/7 |
| Mindestlaufzeit | keine | 1 Jahr |
| Individualisierbar | ❌ | ✔️ |
| *optional erhältlich |
Das Elite-Partnerprogramm für Cloud-Support-Services kombiniert Fähigkeiten, Dienstleistungen und Unterstützung. Unser Ansatz ist darauf ausgelegt, Ihre Cloud-Tätigkeiten schnell und nachhaltig zu erweitern und Ihnen zu helfen, Cloud-Support-Services zu einem strategischen Bestandteil Ihres Portfolios zu machen.
Unsere zertifizierten und hochqualifizierten Experten unterstützen Sie dabei, schnell und günstig Ihr Cloud-Technologie Business aufzubauen und zu beschleunigen. Wir bieten qualitativ hochwertige Ressourcen für Vertrieb, Marketing und Technisches Enablement, begleitet von einem einfachen, schrittweisen Weg, um die Cloud zu einem strategischen Teil Ihres Unternehmens zu machen.
Unsere lösungsorientierten Dienstleistungen werden Ihnen ermöglichen, Cloud-Lösungen schneller und effektiver als je zuvor anzunehmen, zu positionieren und bereitzustellen. Von Bewertung und Strategie, bis zu Cloud Migrationsdiensten und laufendem Cloud Infrastrukturmanagement können wir Sie unterstützen, für Ihre Kunden während des gesamten Vertriebslebenszyklus das beste Geschäftsergebnis zu liefern.
Hochqualifizierte technische Experten stehen zur Verfügung, um Sie auf dem gesamten Weg in die Cloud zu begleiten. Damit können Sie Ihre eigenen wertvollen und erfahrenen Ressourcen auf strategische Geschäftsentscheidungen konzentrieren. Nutzen Sie unsere Expertenpläne um Reaktionszeiten zu gewährleisten, Lösungen zu priorisieren und maximale Verfügbarkeit sicherzustellen.
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