23.01.2023 | Dominik Klimek

So meistern Sie die Customer Experience mit Cisco!

Langzeitverträge gehören der Vergangenheit an, denn immer mehr Kunden legen Ihr Augenmerk auf Lizensierungen und “Sofware as a Servce” (kurz SaaS) Modelle.

Diese Modelle gewähren den Kunden mehr Flexibilität und machen hohe Initialinvestitionen unnötig. So lange der Kunde also mit dem Service und den Proukten zufrieden ist, profitieren Sie gleichermaßen davon. Genau dieser Punkt ist jedoch sehr kritisch – es obliegt Ihnen die Customer Experience von Anfang an zu begleiten und Ihren Kunden den Weg zu weisen, damit SaaS zum dauerhaften Erfolg wird.

Eine gute Möglichkeit, die Customer Experience zu verbessern ist das L.A.E.R Modell

Dieses Model fokussiert sich auf mehr als den reinen Verkauf der Produkte und Lösungen. Es widmet sich drei weiteren kritischen, nachgelagerten Aspekten, die helfen, den Kunden langfristig von Ihren Lösungen zu überzeugen.

  • Land: Alle Aktivitäten, die dem Verkauf der Lösung an den Kunden dienen
  • Adopt: Sichergehen, dass der Kunde die Lösung verwenden kann und den Nutzen erkennt
  • Expand: Dem Kunden helfen, seine Lösungen kosteneffizient zu erweitern (inkl. Upselling und Cross-Selling)
  • Renew: Sicherstellen, dass der Kunde seine Lizenzen erneuert.

Diesen einfachen Schritten folgend, helfen Sie Kunden, den optimalen Weg vom Kauf über die erfolgreiche Nutzung zur Erweiterung seiner Lösungen zu beschreiten. Dadurch schaffen Sie Bindung durch Zufriedenheit und Überzeugung – eine hervorragende Basis für weiteres Wachstum!

Melden Sie sich noch heute, und wir unterstützen Sie bei der Umsetzung!

 

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Cisco Team von TD SYNNEX
Tel. 089 4700 5520 | E-Mail: cisco.de@tdsynnex.com