Software erfolgreich installieren, nutzen und verlängern.
Wir sind auch nach dem Softwarekauf für unsere Kunden da. Gemeinsam mit Cisco bietet TD SYNNEX Ihren Kunden einen kostenlosen CUSTOMER EXPERIENCE Service an. Wir erstellen einen Businessplan, stellen Kontakt zu Cisco Experten her und vermitteln Software-Schulungen. So kann sichergestellt werden, dass das aktuelle IT-Projekt der Kunden erfolgreich implementiert und eingeführt wird und echte messbare Ergebnisse erzielt werden.
Indem wir mehr über die Prozesse, Ressourcen und Ziele der Kunden lernen und mit Ihnen zusammenarbeiten, können wir einen individuellen, eindeutigen Plan entwickeln, der Mitarbeiter informiert, ihnen hilft, sie stärkt und sie bereichert. Auf diese Weise können sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen florieren. So können Sie Ihre Kunden nicht nur während der Implementierung und Einführung unterstützen, sondern auch auf dem Weg dorthin.
Wir befolgen einen 6-Phasen-Prozess zur Einbindung, um die KPIs der betroffenen Stakeholder zu validieren, einen maßgeschneiderten Einführungsplan zu erstellen und die Aktivitäten umzusetzen, die Ihren Kunden dabei helfen, das gewünschte Geschäftsergebnis zu erzielen. Nachfolgend finden Sie einen Überblick über das beabsichtigte Customer-Experience-Einbindungsmodell.
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Phase 1
EntdeckenTD SYNNEX, Partner und End-User definieren gewünschten Business Outcome.
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Phase 2
Business PlanKunden-Erfolgsplan wird aufgestellt. Die Engagement-KPIs, mit Stakeholdern abgestimmten Aktivitäten und Messmethoden werden festgelegt.
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Phase 3
Business PlanAusfürhung der Kunden-Erfolgsplan Aktivitäten mit dem Kunden.
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Phase 4
AktivierenSicherstellen, dass die vom Kunden Technologie, in die der Kunde investiert hat, aktiv ist und Telemetrie eingeschaltet ist.
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Phase 5
Business Outcome ReportBusiness Outcome Report wird erstellt um die Zielerreichung mittels KPIs und Kundenstatus zu prüfen.
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Phase 6
Customer SuccessEine abschließende Auswertung zwischen TD SYNNEX und dem Partner die den Weg weist, um künftig CS Aktivitäten in die eigenen Geschäftsprozesse aufzunehmen.