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Cloud Support Services (CSS)

Cloud Support Services (CSS)

Modulare Lösungen, die auf jeden Bedarf zugeschnitten sind

Warum sollten Sie Cloud Support Services anbieten?

Cloud- und Hybride-Infrastrukturen erforden individuelle, zuverlässige Supportleistungen. Geschäftliche Workloads müssen so schnell wie möglich im Fall von Problemen wiederhergestellt werden. Für die Bereitstellung des richtigen Supports gibt es keine einheitliche Lösung. Deshalb arbeiten wir eng mit unseren Partnern zusammen, um die Dienste auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Umgang mit Daten abzustimmen, egal ob vor Ort, in der Cloud oder hybrid.

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  • Mit unseren Cloud-Support-Services können Sie aus einem umfangreichen Angebot an Basis und optionalen Servicemodulen (Elite) wählen und sicherstellen, dass Sie und Ihre Kunden nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen.
  • TD SYNNEX Cloud Support Services sorgen dafür, dass Ihr Microsoft Geschäft mit dem bestmöglichen technischen Support unterstützt wird und erweiterbar ist.

Ihre Mehrwerte

  • Zugang zu hochqualifizierten technischen Fachkräften
  • Keine dedizierten, teuren Ressourcen intern erforderlich
  • Stellen Sie Ihren Kunden minimale Ausfallzeiten sicher
  • Wählen Sie den Support Level, der für Sie und Ihre Kunden am besten passt
  • Flexible Abrechnung im Abonnement oder per Ticket
  • Multi-Channel Partner- und Endkundenzugang
  • Ticket Priorisierung
  • 24/7 Störfallmanagement
  • Garantierte Erstreaktionszeit SLAs
  • Mehrsprachige Supportmöglichkeiten
  • Unlimitierter Zugang für Cloud Tickets
  • Support Option für On-Premise und Hybride Umgebungen
  • Premier Support für Partner L3 Eskalationspfad bei Bedarf

TD SYNNEX CSS-Lösungen

Nutzen Sie unsere Cloud Support Services um von diesem Wachstum zu profitieren. Unser Leistungsangebot bieten wir grundsätzlich in zwei Support Optionen an Basic und Elite.

  • Die Stufe Basic bietet Cloud Partnern kostenlosen, technischen Support. Allerdings werden mit Basic nur die Grundlagen abgedeckt, mit eingeschränkten Optionen für SLAs, den Kommunikationskanälen und den Sprachen
  • Die Stufe Elite Partner bietet technischen Support, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden zentrale Dienstleistungen anzubieten, während Sie gleichzeitig Ihr Budget und Ihr Personal in neue Projekte und Technologien reinvestieren können. Damit können Sie Cloud-Support umfassend und gewinnbringend in Ihr Geschäftsmodell integrieren.
CSS Elite Partner Programm Basic CSS Elite Core CSS Elite Core
White Label		 CSS Elite Core
All-in		 CSS Elite Core
All-in White Label
Standardfeatures
Unlimitierte CSP Tickets ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Kontaktmöglichkeit: Web ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Kontaktmöglichkeit: Live Chat ✓ ✓ ✓ ✓
Kontaktmöglichkeit: Telefon ✓ ✓
24/7 Zugang und 9-6 BH Störungsmanagement ✓
24/7 Zugang und Störungsmanagement ✓ ✓ ✓ ✓
IRTi SLA: 1, 2, 4, 6 Stunden je nach Schweregrad ✓ ✓ ✓ ✓
IRTi SLA: 4, 8, 12, 16 Stunden je nach Schweregrad ✓
Premier Support L3 Eskalation gegenüber Microsoft ✓ ✓ ✓ ✓
12 Monatsvertrag mit Auto-Renewal Option ✓ ✓ ✓ ✓
Partner Brandservices (Setup/Anpassungen) ✓ ✓
Direkter Zugang für jeden Endkunden ✓ ✓
Ad-hoc Endkundenanpassungen als Add-On ✓ ✓ ✓ ✓
ADD-ONS (verfügbar)        
Endkundenzugang ✓ ✓    
On-Premise Support ✓ ✓ ✓ ✓
5 Tickets Endkundenzugang ✓ ✓ ✓ ✓
Enterprise Agreement ✓ ✓ ✓ ✓
Partner Gold SLA ✓ ✓ ✓ ✓
Partner Platinum SLA ✓ ✓ ✓ ✓
Partner Diamond SLA ✓ ✓ ✓ ✓
Endkunden Diamond SLA ✓ ✓ ✓ ✓