Änderungen in den Support Levels für Infrastruktur

Die größte Änderung ist, dass für den Level ProSupport keine Mission Critical Option mehr hinzugefügt werden kann. Das CRITSIT-Verfahren, welches maßgeblich dazu beiträgt eine kritische Situation möglichst rasch zu analysieren und in den Griff zu bekommen, ist daher jetzt dem Level ProSupport Plus vorbehalten.

Das CRITSIT Verfahren (Critical Situation Process):

Natürlich ändern sich damit sämtlich SKUs. Diese werden bereits ausgerollt, die Änderung sollte mit 27. September abgeschlossen sein. Existierende SKUs laufen mit 27. November (POS) und 25. März (APOS) aus. Angebote müssen entsprechend angepasst werden.

Tabelle für die Entscheidungsfindung:

Weiterführende Dokumente:

Dell ProSupport Infrastructure Suite

DELL PROSUPPORT PLUS INFRASTRUCTURE SUITE

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