Die Standardgewährleistung bietet ein gewisses Maß an technischem Support.
ProSupport bietet schnelle Reaktionszeiten und qualifizierte Techniker rund um die Uhr und weltweit.
Mit ProSupport Plus für PCs sichern Sie sich umfassenden Supportservice und schnelle, bevorzugte Supportleistungen durch Experten!
| Automatische Fehlerkorrektur über die KI-Technologie von SupportAssist | Basic | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|
| Bibliothek mit von Dell Technologies erstellten Skripten zur Automatisierung von Aufgaben und Behebung von Problemen | • | ||
| Automatisierte PC-Optimierung | • | ||
| Nutzerdefinierte Kataloge für Remote-Updates von BIOS, Treiber und Firmware | • | ||
| Proaktives Monitoring über die KI-Technologie von SupportAssist | |||
| Anpassbares Dashboard im TechDirect-Portal | • | • | • |
| Flottenweite Anzeige der Bewertungen hinsichtlich Sicherheit, Integrität und Anwendungserfahrung | • | • | • |
| Proaktive und vorausschauende Warnmeldungen zur Hardware mit automatischem Versand | • | • | |
| Performance- und Auslastungsmetriken auf Systemebene | • | • | |
| Verfolgung der BIOS-, Treiber-, Firmware- und Anwendungsversion für Compliance | • | • | |
| PC-Bestand mit Standorten und Gruppierungen für das Asset Management | • | • | |
| Grundlegender Support | |||
| Technischer Support mit KI-gestützten Problembehebungstools | Nur zu Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 |
| Unterstützung durch ProSupport-ExpertInnen in der Region bei Hardware- und Softwareproblemen | • | Bevorzugter Zugang | |
| Vor-Ort-Service am nächsten Werktag (1) | • | • | |
| Internationaler Support auf Reisen | • | • | • |
| Service Account Manager | Mindestens 500 Systeme | ||
| Keep Your Hard Drive Service (KYHD) | • | ||
| Accidental Damage (2) | • | ||
| Erweiterter Akku-Service | Optional | ||
| Laufzeitbasiertes Abonnement | USA und Kanada | ||
| Was Sie von erstklassigem Support erwarten sollten: | Basic Hardware Service | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|
| Technischer Support nach Ihren Wünschen (Telefon oder Chat) | Geschäftszeiten | Telefonisch rund um die Uhr | Telefonisch rund um die Uhr |
| Hardware-Reparatur zur Reduzierung von Produktivitätsausfällen | Unterschiedlich | Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag (1) | Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag (1) |
| Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Experten zur Behebung von Hardware-und Softwareproblemen (2) | • | Bevorzugter Zugang | |
| Überwachung in der Befehlszentrale für pünktliche Lieferung von Teilen und Bereitstellung von Arbeitskräften | • | • | |
| Service Account Manager für designiertes Account-Reporting und -Planung (6) | • | ||
| Aufbewahrung von Festplatten nach dem Austausch (5) zur Sicherung des Datenschutzes | • | ||
| Reparatur oder Austausch bei Unfallschäden (4) | • | ||
| Das ist noch nicht alles. Dell Technologies bietet weitere Unterstützung: | |||
| TechDirect ist Ihr Online-Portal zur Verbindung (3) und Verwaltung Ihrer Dell-Technologies-Geräte: | • | • | • |
| • Selfservice-Fallmanagement und Ersatzteilversand | • | • | • |
| • Schnelle Analyse des Zustands, der Anwendungserfahrung und der Sicherheitswerte | • | • | |
| • Proaktive Problemlösung mit automatischer Erkennung, Fallerstellung und Unterstützung | • | • | |
| • Auslastungsmetriken decken Performanceprobleme und Trends auf | • | • | |
| • Vorausschauende Erkennung und Behebung von Problemen, bevor Fehler für Unterbrechungen sorgen | • | ||
| • Automatische Erstellung und Bereitstellung von benutzerdefinierten Katalogen für Dell Technologies BIOS, Treiber, Firmware und Anwendungen für nahtlose Remote-Updates | • | ||
| • Definition von Remote-Korrektur-Workflows mithilfe von benutzerdefinierten Regeln | • | ||
Kunden, die sich für die ProSupport Plus entscheiden, profitieren von einer Technologie, die Viren und Schadsoftware erkennt und mit wenig oder keinem Kundenaufwand entfernt.
Bessere und schnellere Leistung durch automatische Optimierung von freiem Festplattenplatz, Tune-Einstellung und WLAN. Sichern Sie sich die neuesten Updates für Ihre Treiber und Applikationen nach einem individuellen Zeitplan.
Unsere differenzierende Technologie setzt auf Maschinenlernen. SupportAssist warnt Sie vor potenziellen Problemen noch bevor diese eintreten. Sollte es doch einmal zu einem Problem kommen, dann wird dieses von SupportAssist behoben. Durch ProSupport in Kombination mit SupportAssist gehören ungeplante Ausfallzeiten praktisch der Vergangenheit an.
Warnt Sie vor einem Ausfall der Festplatte, dies bietet weder HP noch Lenovo
Warnt Sie bei Festplattenproblemen, noch bevor diese zu einem Ausfall führen.
2Based on a Principled Technologies test report, “Dell Technologies ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime” dated April 2019. Testing commissioned by Dell Technologies, conducted in the United States. Actual results will vary. Full report: facts.pt/0xvze8. Hardware issues detected by SupportAssist include hard drives, solid state drives, batteries and fans.